Jakarta — Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 menjadi momentum bagi Kawan Lama Group untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui tema “Setiap Interaksi, Jadi Cerita”.
Tema tersebut menggambarkan beragam pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan ekosistem Kawan Lama Group, baik ketika berkunjung langsung ke toko maupun saat memanfaatkan berbagai kanal digital.
Setiap pelanggan memiliki kebiasaan berbeda dalam berbelanja. Sebagian memilih datang langsung untuk melihat dan mencoba produk serta berkonsultasi dengan staf.
Sementara pelanggan lainnya memanfaatkan kanal digital untuk mencari inspirasi, promo, informasi produk hingga melakukan transaksi secara online.
Sebagai kelompok usaha multisektor, Kawan Lama Group kini menaungi lebih dari 30 merek yang bergerak dalam enam pilar bisnis, yakni Industrial & Commercial, Consumer Retail, Food & Beverage, Property & Hospitality, Commercial Technology, serta Manufacturing & Engineering.
Ekosistem tersebut diperkuat dengan lebih dari 1.500 toko dan 33 pusat perbelanjaan atau mal. Jaringan itu memungkinkan Kawan Lama Group melayani berbagai kebutuhan masyarakat, mulai dari kebutuhan rumah tangga, hobi, gaya hidup hingga aktivitas bisnis.
Strategic Marketing Services Director Kawan Lama Group Adeline Ausy mengatakan setiap interaksi menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk memberikan pengalaman yang relevan kepada pelanggan.
“Setiap interaksi adalah kesempatan bagi Kawan Lama Group untuk menjadi bagian dari cerita hidup pelanggan. Karena itu, kami terus berupaya menghadirkan pelayanan dan pengalaman yang relevan dan beragam, baik saat pelanggan berinteraksi secara langsung maupun melalui kanal digital,” ujar Ausy.
Menurutnya, perkembangan teknologi turut membuka lebih banyak pilihan bagi pelanggan. Kawan Lama Group memanfaatkan AI dan kanal digital untuk memberikan informasi, rekomendasi serta kemudahan transaksi sesuai kebutuhan pelanggan.
Kemudahan berbelanja juga diperkuat melalui fitur Scan & Shop pada aplikasi ruparupa. Pelanggan dapat memindai barcode produk untuk memperoleh informasi, mengecek ketersediaan barang hingga melanjutkan proses pembelian.
Tak hanya menghadirkan kemudahan, Kawan Lama Group juga memberikan sejumlah penawaran khusus dalam rangka Harpelnas 2026. Promo tersebut hadir melalui berbagai merek, di antaranya AZKO, INFORMA, INFORMA Electronics, Toys Kingdom, PET KINGDOM, SELMA, ATARU dan NEKA.
Sejumlah merek F&B Indonesia seperti Chatime, Chatime Atealier, Cupbop, Go! Go! CURRY – Genki No Minamoto, Gindaco dan 88 Seoul juga turut menghadirkan penawaran. Pelanggan dapat memperoleh promo melalui ruparupa serta berbagai penawaran dari perbankan dan mitra finansial.
Perayaan Harpelnas 2026 juga diisi dengan interaksi langsung jajaran direksi dan manajemen Kawan Lama Group bersama pelanggan. Momen tersebut menjadi ruang untuk menyampaikan apresiasi sekaligus mendengarkan masukan pelanggan.
Masukan tersebut selanjutnya menjadi bahan evaluasi perusahaan untuk meningkatkan produk, pelayanan dan pengalaman berbelanja.
“Dari kebutuhan yang ditemukan di toko hingga transaksi yang dilakukan secara online, dari bantuan yang diberikan hingga penawaran yang dinikmati, setiap momen menjadi bagian dari cerita yang berbeda bagi setiap pelanggan,” kata Ausy.
Ia menambahkan, kepercayaan pelanggan menjadi bagian penting dalam perjalanan Kawan Lama Group.
“Kami berharap apa yang kami hadirkan, mulai dari produk, pelayanan, kemudahan, hingga berbagai apresiasi, dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan dan terus menciptakan cerita baru bersama pelanggan,” tutupnya.